Esperar a que un cliente acumule varios pagos atrasados para decidir qué hacer limita las opciones de recuperación.
Una estrategia de cobranza del otorgante puede comenzar antes de la mora y cambiar conforme evoluciona cada cuenta.
Antes, durante y después del atraso
- Antes de la mora: el análisis no tiene que limitarse al comportamiento interno. El historial crediticio reportado puede aportar una perspectiva más amplia sobre las obligaciones y comportamiento del cliente para que el otorgante determine, conforme a sus políticas, qué cuentas requieren atención.
- Primeros atrasos: imagina dos clientes con el mismo pago vencido. Uno nunca se había retrasado; el otro presenta incumplimientos en otras obligaciones. Aunque ambos tengan el mismo atraso contigo, su contexto crediticio es diferente.
En esta etapa, el servicio de Notificaciones de Círculo de Crédito puede comunicar al Cliente cuando un Usuario reporta información relativa a la falta de pago puntual de una obligación exigible.
- Mora avanzada: conforme aumentan los pagos vencidos, priorizar recursos se vuelve fundamental. Contar con información sobre el historial crediticio reportado puede servir como insumo para que el otorgante determine cómo distribuir sus propios esfuerzos de cobranza.
Por eso, administrar la cartera vencida no debería significar aplicar la misma estrategia a todas las cuentas.
Las herramientas de segmentación pueden aportar información sobre el estado crediticio actual de cada cuenta. A partir de estos elementos, el otorgante puede establecer sus propias prioridades y estrategias de recuperación.
La cobranza comienza con una pregunta: ¿qué clientes necesitan atención primero? Contar con información crediticia permite sumar elementos al análisis, mientras que las decisiones y acciones de cobranza corresponden al otorgante.
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